2023年1月8日22点，渠县政务服务热线受理中心（12345政务服务热线）接到群众反映，他是南充市到渠务工人员，身无分文且一天未进食，希望能够得到相关救助。“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，了解相关情况后，渠县政务服务热线受理中心立即启动了特殊事项快速联动机制，第一时间与相关部门取得联系，督促涉事部门及时解决群众合理诉求，并与群众一直保持电话联系，安抚心理情绪。仅十余分钟后，群众得到应急救助。对此，群众在电话里连声表示感谢。
这起简单的事例，只是渠县政务服务热线受理中心工作的一个小小缩影。作为党和政府践行“以人民为中心”服务宗旨的重要抓手，渠县政务服务热线受理中心始终坚持人民至上、坚持效率优先。一是强化组织领导，自“12345”政务服务热线移交县行政审批局后，我局成立了“县政务服务热线受理中心”，建立了分管领导主要抓、业务股室具体抓和专人抓落实的工作模式。二是健全运行机制，中心先后印发了《关于进一步提升“12345”政务服务便民热线办理质效的通知》《渠县12345政务服务便民热线运行管理办法》等文件，完善工作机制，强化运行质效。三是加强工作协调，强化协调联动，对热线诉求问题涉及单一部门和乡镇（街道）的直接反馈相关单位办理；涉及多部门或职能相互交叉的问题通过协调，落实责任主体，形成工作合力，推动诉求问题能够得到妥善解决，全面打造有态度、有温度、有宽度的政务服务生命线，不断解决好群众急难愁盼问题，切实提升群众满意度和幸福感。2022年至今，全县“12345”政务服务热线共受理24171件，办结率100%，群众满意率99.70%，工作成效连续两年位居全市第一。
审核人：谢刚；报送人：李江楠
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