近日，在县政府顶楼多功能会议室召开渠县12345政务服务热线办理工作推进暨业务培训会。达州市政务服务管理局党组成员、副局长陈尧出席并讲话，渠县行政审批局党组书记、局长刘德成主持会议，全县各乡镇（部门）等相关人员共200余人参加会议。
陈尧指出，12345政务服务热线承载着政府和老百姓沟通的桥梁纽带作用，“小切口”体现着“大民生”，虽然渠县12345政务服务热线办理工作连续两年获得了市政府的表扬，但是从今年1-7月份的数据、指标来看，渠县各乡镇、部门工作有待加强。陈尧分别从“为什么要统一设置12345”“12345的办理要求”“12345的结果运用”“怎样办好12345”四个方面进行了阐述。一是将本地的便民热线进行归并、统一设置，依托12345一个号码开展服务，就是为了打造“统筹精简、规范有序、管办分离、务实高效”的“全能型”政务服务热线；二是在12345政务服务热线办理过程中要做到“一呼百应、有问必答、有求必应、有诉必究”；三是12345政务服务热线办理工作为纪委监委提供问题线索，是《阳光问廉》重要线索来源，是《达州市领导干部不宜担任现职“下课”20条》的重要依据，我们也将不断深化协调联动机制，推动办件提质增效；四是要想办好12345，必须做到“真办、办真，实办、办实，快办、办快，见面办、办见面，阳光办、办阳光，真情办、办真情”。
刘德成要求，各乡镇（部门）要全面贯彻落实2023年7月31日县委书记王飞虎专题听取全县12345热线办理情况的讲话精神，对照自查，认真整改。一要强化领导，高位推动。各乡镇（部门）主要领导要将此项工作作为首位工作抓在手上，亲自部署研究、协调调度，整合力量、压实责任。二要强化举措，提升效率。针对转办的诉求件，各乡镇（部门）应秒接加速即办，实施“1573”工作机制，缩短办理时限，杜绝超期超时、错办漏办，力争排名靠前；三要强化目标，提升满意度。办理回复依法依规，解释说服注重方式方法，做到事事有回应、件件有着落、凡事有交代，不断提升群众满意度；四要强化引导，解决问题。把12345热线工作同信访等结合起来，解决好群众急难愁盼问题，强化正确引导，加强情感沟通，既让群众有合理诉求表达渠道，又有理性态度支持工作，把诉求吸附在当地、把问题解决在基层；五要强化问责，确保实效。严格执行渠县12345政务服务便民热线运行管理办法，点名通报、提醒约谈动真碰硬，问责追责绝不手软，全力确保我县12345热线办理工作质效持续巩固提升。
会上，达州市12345热线受理中心副主任王玲玲、达州市12345热线话务中心负责人谢丹分别就12345热线业务办理及甄别工作、12345热线平台操作具体业务开展了培训。
审核：杜清卿，报送：刘园
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