近年来，为进一步提升基层政务服务水平，着力完善镇村便民服务体系，渠县行政审批局积极采取有力措施，全面推动政务服务向下延伸，加快推进“群众事就近办”，跑出为民服务“加速度”，不断营造优质、高效、便捷的服务环境。
一是强化阵地建设，打造便民服务“主窗口”。按照标准化规范化便利化要求，对便民服务中心（站）场地进行全面升级和亲民化改造，统一场所标识、功能布局，规范设置服务窗口、休息等候区、自助服务区等功能区域，配齐办公设备和便民设施，为群众提供舒适的办事环境。目前，乡镇（街道）便民服务中心已完成标准化建设全覆盖。
二是优化事项清单，编制便民服务“明白账”。结合镇村实际和群众需求，全面梳理行政审批服务事项，将与群众生产生活密切相关的民政、社保、医保、卫健、农业农村等领域的高频事项纳入清单管理，明确事项名称、办理依据、办理流程、办理时限、所需材料等要素，实现线上线下多渠道无差别受理。乡镇便民服务事项超过200项，村社代办服务事项82项。
三是提升业务能力，锻造便民服务“先锋队”。通过业务培训、比赛练兵、考核评价等方式，加强便民服务队伍建设，不断提升工作人员的业务水平和服务能力。定期组织开展业务知识和服务规范培训，使工作人员熟练掌握各项业务办理流程和操作技能。建立健全考核激励机制，将服务质量、办事效率、群众满意度等纳入考核内容，充分调动工作人员的积极性和主动性。
四是创新服务方式，架起便民服务“连心桥”。全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，推广节假日延时服务。针对老弱病残等特殊群体，提供上门服务、代办服务。大力推广网上办、掌上办、自助办等服务模式，引导群众通过政务服务网、手机APP等平台办理业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。近三年来，乡镇和村社累计办理各类服务事项60余万件。
（审核：王玲，报送：李梦思，上传：李春兰）
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