渠县12345热线办立足“中转站”和“监督员”定位，着力优化工单流转处置流程，推动群众诉求在基层一线高效解决。

　　一是精准接收，快速响应。县级平台接收由市级平台统一派发的工单，确保信息完整准确。第一时间对工单进行初步分类（咨询、求助、投诉、建议等）和预判，明确责任归属的大方向（乡镇街道、职能部门）。

　　二是科学转派，压实职责。依据事项性质、发生地和管理权限，精准转派至对应的乡镇（街道）或县职能部门承办。严格执行“首派责任制”，明确主办单位。对职责交叉、归属存疑的工单，由县热线办牵头，召集相关单位快速会商，明确主办或协办责任，必要时提报县领导协调，确保“件件有人接，事事有人管”。

　　三是全程监督，紧盯时效。建立全流程时效管控机制，对系统自动对临近办理时限（如到期前1天）的工单向承办单位发出预警提醒；对市级反馈的重复投诉件、逾期未办结件、涉及多部门的复杂件，县热线办采取电话催办、发函督办等方式跟踪问效；定期统计通报各承办单位未按期办结件、不规范办件等核心指标。

　　四是严把出口，审核反馈。对承办单位反馈的办结工单进行实质性审核。一是要件审核，检查反馈内容是否完整（处理过程、结果、依据），是否符合政策法规；二是逻辑审核，判断处理结果是否回应了群众核心诉求，是否存在敷衍、避重就轻情况；三是结果运用，将审核情况（尤其是退回重办情况）、督办结果等，作为对乡镇（街道）和县直部门年度绩效考核的重要依据，定期向承办单位通报审核发现的共性问题和改进要求。

　　（审核：谢刚，报送：楚淋云，上传：李春兰）