渠县12345政务服务热线办公室始终坚守“为人民服务”的初心使命，倾听群众呼声，解决群众难题，打造“件件有落实、事事有回音”的“民心热线”。

　　一是建强服务平台，畅通民意“一键直达”。为破解“诉求分散、响应滞后”痛点，渠县12345政务服务热线办公室依托全市12345政务便民服务热线系统，精准搭建县级“一体化”诉求处置平台，为全县县级部门（单位）、乡镇（街道）及相关企业开通业务平台账号88个，实现诉求受理、转办、承办、回复、甄别、归档、统计全流程闭环管理，筑好群众诉求“一键直达”、部门响应“一呼即应”的民心工程。

　　二是建好制度机制，确保办理“一抓到底”。通过实行月度通报、约谈提醒、督办问责三位一体的工作机制，每月梳理各地各部门工单办理情况，对办理效率低、群众满意度低的单位进行通报批评，对工作推进不力的责任单位进行约谈提醒，倒逼责任落实、作风转变。从工单转派到办结全程跟进督办，坚决杜绝“办而不结、结而不实”的现象，有力推动了群众反映的各类急难愁盼问题妥善解决。截至今年3月17日，全县共计受理12345政务服务热线诉求12032余件，按时办结率达100%，用实打实的办理成效赢得了群众的认可和好评。

　　三是建设过硬队伍，实现服务“一线争先”。渠县12345政务服务热线办公室始终把队伍建设摆在重要位置，着力打造一支政治强、业务精、作风实、服务优的热线办理队伍。邀请达州市政管局专家及县行政审批局领导围绕政策法规、办理流程、沟通技巧、应急处置等内容，组织开展集中培训、案例研讨，切实提升工作人员的政策理解能力、诉求处置能力和群众沟通能力。目前针对跨部门、边界模糊工单已召开专题协调会7次，厘清了许多部门职责不清、历史遗留等问题，用部门“面对面”的讨论配合，推动群众诉求“实打实”地妥善解决。

　　审核：谢刚，编辑：龙乐